Компьютерный век

Доброго времени суток! Вот моя история: 17.12.16 решили обменять старый приемник на новый. Нашли эту фирму по ул. Вокзальная, купили комплект на два телевизора и радостные уехали домой..Живем г. Ряжск, Рязанская область, т.е. 110 км от Рязани. Неделю назад, это примерно 15-16 марта 2017 года у нас произошла проблемка, перестал реагировать на все манипуляции рессивер дополнительный(на второй телевизор), позвонила девочкам, они сказали приезжайте и привозите полный комплект на гарантийный ремонт, мы так и сделали... Вчера(22.03.17), приехав в офис, уткнулись в закрытую дверь, охранник на проходной сказал, что девушка сейчас подойдет, так прождав 30 минут, охранник сжалившись надо мной стал звонить и искать работницу офиса, через 10 минут пришли обе сотрудницы. Объяснив свою ситуацию по рессиверам, стали их проверять, подключив к своему оборудованию. Что мне больше всего понравилось, так это то, что девушка несколько раз меняла блок питания(думала, что он сгорел), хотя рессивер включается табло загорается, а ни на пульт ни на кнопку не реагирует))) После этого с меня стали спрашивать гарантийные талоны на комплект, я утверждала, что ничего из коробки не выкидывала, так как понимаю, что для гарантийного ремонта, необходимо все. Девушки стали с меня требовать эти гарантийки, я им объясняю, что все что было в коробке, то я им и привезла. Спустя 15 минут, у одной нашло озарение, что для таких комплектов идет электронная гарантийная регистрация, т.е. талонов гарантийных в наличии быть не может и посмотрели еще коробки с новыми комплектами, так же не найдя там гарантийки. Затем девушки дали мне телефон сервисного центра и сказали, что я должна туда позвонить и узнать, возьмут ли в ремонт рессивер без гарантийного талона. Я отказалась, сославшись на то, что я как клиент имею право на то, что просто сдать в офис продаж на ремонт сломанный товар, а звонить и узнавать что-ли это их работа, после некоторых возмущений и пререканий, одна из них все же позвонила в сервисный центр, там ей сказали, что нужно привозить сломанный рессивер и что гарантийный талон электронный. Меня со словами ехай в НИТИ, дали бумажку с адресом и телефоном. Я спросила почему я должна ехать, а не ваша фирма? мне ответили, что должен присутствовать сам абонент с паспортом...Для меня, с области, с ул. Вокзальная до НИТИ доехать это как иди туда не знаю куда,,,я понимаю, что есть такси и все такое, но почему я должна куда-то ехать сама?! Я обратилась в офис продаж! Всё! Остальное это ваша работа?! Разве я не права? Однако я поехала в НИТИ, ну а что мне оставалось делать...Там еще проплутав, разыскивая строение 6 и т.д. и т.п., наконец-то найдя сервисный центр, оставила в ремонт свой рессивер, причем ПАСПОРТ с меня даже не спросили!!!. Хотя история на этом не закончилась, если бы мне нужен был бы другой на замену на время ремонта: из сервисного центра мне надо было бы с актом о поломке ехать снова в офис продаж, чтобы мне дали другой на замену, но я отказалась от этого, так как снова эту дорогу туда-сюда я б не выдержала))) Ну что хочу сказать: спасибо за отличную работу с клиентами, я НИКОГДА не по-рекомендую эту фирму своим знакомым! Надеюсь вы прочитаете мой отзыв и сделаете свои выводы как надо работать...Всем спасибо!